Dans le monde en constante évolution de la cybersécurité, Olfeo se distingue par son engagement envers la satisfaction et le succès de ses clients. Au cœur de cette démarche se trouve notre programme de Customer Success Advocacy, une initiative conçue pour garantir que nos solutions répondent non seulement aux besoins actuels de nos clients, mais évoluent également pour s’adapter à leurs exigences futures.

Qu’est-ce que le Customer Success Advocacy chez Olfeo ?

Le Customer Success Advocacy chez Olfeo est une stratégie proactive visant à renforcer la relation avec nos clients. Cette approche implique des interactions régulières avec les clients, durant lesquelles un collaborateur d’Olfeo prend le temps de comprendre en profondeur leurs cas d’usage, défis et objectifs. L’objectif principal est de s’assurer que les outils de solution Olfeo sont utilisés de manière optimale et sont pleinement adaptés aux cas d’usage spécifiques et à l’environnement de chaque client, tout en satisfaisant les demandes des clients.

Comment fonctionne le Customer Success Advocacy ?

La démarche CSA consiste à prendre contact avec nos clients afin de programmer une revue technique.
Celle-ci a pour but :

1. D’Analyser le modèle d’intégration des outils Olfeo pour comprendre les besoins spécifiques  des clients et déterminer les solutions les plus adaptées.
2. Étudier et résoudre les problèmes en cours, nous traiterons les tickets ouverts ensemble et pourrons programmer une mise à jour
3. Donner des conseils et faire de la sensibilisation sur l’utilisation de nos outils et l’importance d’utiliser un modèle d’intégration Trust-Centric.

Un transfert de compétences sera effectué, pour une utilisation optimale des outils Olfeo. En comprenant les besoins uniques de chaque client, Olfeo peut personnaliser ses offres pour s’assurer qu’elles répondent de manière optimale à leurs exigences spécifiques.

Une proximité forte avec les clients

Un aspect clé du Customer Success Advocacy chez Olfeo est l’écoute active. En écoutant attentivement les commentaires des clients, nous pouvons identifier les tendances, les défis et les opportunités. Cette démarche nous permet de rester à l’avant-garde de l’innovation en matière de cybersécurité et d’assurer que nos solutions évoluent en parallèle avec les besoins changeants de nos clients.
Le contact régulier avec nos clients nous permet d’assurer une proximité et une rapidité de réaction que d’autres acteurs ont plus de difficultés à atteindre.

Chez Olfeo, Eddy est notre expert CSA (Customer Success Advocacy). Nous sommes allés à sa rencontre pour en savoir plus

Bonjour Eddy, peux-tu te présenter ?

Bonjour, je m’appelle Eddy et je suis responsable du programme CSA d’ Olfeo. J’ai passé 5 ans au support puis en début d’année 2023, j’ai accepté un nouveau challenge avec de nouveaux engagements qui consistent à travailler en étroite collaboration avec nos clients, pour permettre de maximiser les bénéfices de nos solutions de cybersécurité et de satisfaire à leurs demandes ainsi qu’à leurs besoins présents et futurs.

Pourquoi cet intérêt pour les missions de CSA ?

Olfeo fait de la vente indirecte, ce qui ne facilite pas toujours les échanges clients/éditeurs. De plus, l’intégration de nos solutions peut être effectuée par un partenaire certifié Olfeo. Il était donc devenu évident de créer le poste de CSA, afin de mettre à disposition de nos clients un interlocuteur technique privilégié permettant de faire un point sur leurs outils Olfeo.

Quels cas de figures peux-tu rencontrer ?

Nous avons des clients chez qui les outils Olfeo sont déployés depuis déjà plusieurs années, mais un nouvel administrateur vient d’être embauché et n’ est pas encore familiarisé avec la solution Olfeo. C’est dans ce moment là qu’une intervention CSA prend tout son sens, car cela va permettre au client de faire un point sur ses outils Olfeo, accompagné d’ un transfert de compétences sans frais.

Peux-tu nous expliquer ta méthode/concept pour répondre aux attentes ?

Je contacte dans un premier temps le client par mail, suivi d’un appel parfois, afin de programmer une revue technique selon l’agenda de chacun.

Quels sont les avantages que tu as pu constater ?

Depuis le lancement du CSA, il y a 100% de retours positifs et les avantages sont multiples.

Pour en citer quelques-uns :
• Un nouvel interlocuteur technique pour nos clients ;
• Sensibilisation des clients selon nos recommandations d’utilisation Olfeo;
• Transfert de compétences gratuit ;
• Remontées des demandes clients concernant l’évolution des outils au service produit Olfeo ;
• Répondre aux diverses interrogations techniques et autres du client concernant nos outils ;
• …

Si vous désirez profiter de ce service d’accompagnement gratuit, nous vous invitons à nous écrire et nos experts reviendront vers vous très rapidement.

Conclusion :

Chez Olfeo, nous croyons fermement que le succès de nos clients est notre succès. Grâce au Customer Success Advocacy, nous renforçons nos relations avec nos clients, nous nous adaptons continuellement à leurs besoins et nous contribuons à leur croissance et à leur sécurité. En plaçant le client au cœur de tout ce que nous faisons, nous construisons un avenir plus sûr et plus prospère pour tous.