KB N°2570 : Comment monter un tunnel support depuis un Olfeo (interface d’administration et SSH)

Publié le 26 novembre 2023Modifié le 27 novembre 2023

Versions : V.5.x V6.x

Comment monter un tunnel support, depuis l’interface d’administration d’un Olfeo, et en SSH.

Objectif

Monter un tunnel support depuis l’Olfeo.

Contexte

Une intervention du support peut nécessiter un accès à distance sur le serveur Olfeo.

L’administrateur Olfeo ouvre un accès depuis l’interface d’administration, ou alors en SSH notamment lorsque l’interface d’administration ne répond plus.

Étapes

Depuis l’interface d’administration – a) Tunnel support direct Olfeo

Trois paramètres sont demandés afin d’établir la connexion. Les voici :

  • Adresse IP du Support : correspond au serveur de support Olfeo. Elle est communiquée par l’ingénieur support.
  • Port de sortie : 443.
  • Port Distant : celui-ci peut varier. Il est communiqué par l’ingénieur support.

Depuis l’interface d’administration – b) Tunnel support intégrateur

Cette partie sert à initier une connexion vers le serveur support intégrateur (l’adresse renseignée ici sert seulement d’exemple) :

Depuis le serveur en SSH :

Se connecter en SSH sur le serveur Olfeo (par exemple avec Putty), et après avoir renseigné l’identifiant et le mot de passe serveur, taper :

ssh -p 443 support@adresseipdusupport -R portdistant:localhost:22

Ensuite une confirmation de connexion puis un mot de passe sont demandés : le mot de passe est communiqué par l’ingénieur support.

Attention ! Dans certains cas, le tunnel support ne peut être activé. Cela est souvent dû à une règle du pare-feu qui peut poser problème. Autoriser la sortie en HTTPS (port 443) afin de pouvoir communiquer avec les serveurs support.

Validation

  • Interface d’administration : Le champ Statut affiche Activé.
  • SSH : ceci est affiché sur la console :