Techniciens Support (H/F)

Notre positionnement :

Olfeo est un éditeur de logiciel de sécurité web.

PME française de 60 collaborateurs, fondée en 2003, Olfeo commercialise une solution innovante qui s’appuie sur des avantages concurrentiels fortement différenciant et résumés par le concept de Sécurité Positive !

Cette solution logicielle permet à nos 1000 clients de se prémunir contre les menaces du web en responsabilisant les utilisateurs.

Nous engageons également un projet de développement majeur autour d’une offre SaaS unique dans notre secteur et qui va nous permettre d’étendre nos positions en Europe.

Ce projet est mené dans l’esprit qui anime l’entreprise depuis ses débuts et qui fait notre succès depuis 15 ans : prépondérance de l’humain dans nos solutions, indépendance technologique, proximité avec nos clients, adéquation culturelle avec nos marchés.                                                                                                                  

Nous recherchons un Technicien Support  pour rejoindre une équipe dynamique et dévouée Client.

Les avantages Olfeo:

• Des technologies pointues dans la protection des nouveaux usages d’internet.
• Une PME française solide, avec un mode managérial agile & participatif.
• Des locaux en plein cœur de Paris (75001).
• Des conditions de travail alliant souplesse et efficacité.

Le poste et les missions :

Au sein de l’équipe Customer Success et dans le cadre du déploiement de nos solutions dans des architectures réseaux diverses, vous avez en charge la gestion et le suivi d’incidents clients (finaux et/ou partenaires).

Vos missions principales :

• Qualifier en autonomie les tickets d’incident
• Analyser les diverses configurations du produit Olfeo et ses composantes pour identifier l’origine des anomalies : maquettage, reproduction de la problématique client dans notre environnement de tests, analyse du système, analyse des réseaux, vérification des configurations de notre produit…
• Suivre le client jusqu’à la résolution de l’incident (production d’un compte-rendu de résolution)
• Alimenter la base de connaissance interne
• Remonter les anomalies constatées au service R&D

Le profil recherché :

Bac +2/+3 en administration systèmes et réseaux (voire autodidacte en informatique)

Vous avez de bonnes connaissances en environnement Linux, des notions de processus et de la communication interprocessus ainsi que des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, proxy, http

Organisé, rigoureux, analytique,  vous savez gérer des situations de criticité variées

Doté d’un bon relationnel, patient et ponctuel, vous êtes capable d’accompagner des clients exigeants et d’assurer un suivi de qualité

Votre français oral et écrit  est impeccable

Vous trouverez chez nous une équipe impliquée et solidaire. Des parcours d’évolution interne sont possibles pour tout collaborateur qui aura démontré implication et engagement.

Pour postuler : slelong@olfeo.com