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KB N°2570

Comment monter un tunnel support depuis un Olfeo (interface d'administration et SSH)

Versions: V.5.x V6.x
Publié le jeudi 20 février 2014
Modifié le jeudi 28 décembre 2017

Comment monter un tunnel support, depuis l'interface d'administration d'un Olfeo, et en SSH.

Objectif

Monter un tunnel support depuis l'Olfeo.

Contexte

Une intervention du support peut nécessiter un accès à distance sur le serveur Olfeo.

L'administrateur Olfeo ouvre un accès depuis l'interface d'administration, ou alors en SSH notamment lorsque l'interface d'administration ne répond plus.

Étapes

Depuis l'interface d'administration - a) Tunnel support direct Olfeo

Trois paramètres sont demandés afin d'établir la connexion. Les voici :

  • Adresse IP du Support : correspond au serveur de support Olfeo. Elle est communiquée par l'ingénieur support.
  • Port de sortie : 443.
  • Port Distant : celui-ci peut varier. Il est communiqué par l'ingénieur support.

Depuis l'interface d'administration - b) Tunnel support intégrateur

Cette partie sert à initier une connexion vers le serveur support intégrateur (l'adresse renseignée ici sert seulement d'exemple) :

Depuis le serveur en SSH :

Se connecter en SSH sur le serveur Olfeo (par exemple avec Putty), et après avoir renseigné l'identifiant et le mot de passe serveur, taper :

ssh -p 443 support@adresseipdusupport -R portdistant:localhost:22

Ensuite une confirmation de connexion puis un mot de passe sont demandés : le mot de passe est communiqué par l'ingénieur support.

Attention !

Dans certains cas, le tunnel support ne peut être activé. Cela est souvent dû à une règle du pare-feu qui peut poser problème. Autoriser la sortie en HTTPS (port 443) afin de pouvoir communiquer avec les serveurs support.

Validation

  • Interface d'administration : Le champ Statut affiche Activé.
  • SSH : ceci est affiché sur la console :

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