Assistance partenaires - Une équipe d'experts pour accompagner nos partenaires

L'assistance partenaires concerne uniquement les partenaires intégrateurs et opérateurs de la solution Olfeo

base de connaissance

 

L'assistance partenaires Olfeo est accessible uniquement aux partenaires intégrateurs et opérateurs certifiés Olfeo ayant souscrit à l'assistance partenaire Olfeo conformément à notre programme partenaire.

Pour savoir si vous avez toutes les conditions requises pour accéder à l'assistance partenaire Olfeo, contactez notre équipe channel : channel@olfeo.com

Le client Olfeo dispose du support partenaire dans le cas où il n'a pas souscrit au support direct Olfeo. Dans ces conditions, il est de la responsabilité du partenaire de garantir la satisfaction client en assurant le support courant de la solution.

L'assistance partenaires Olfeo peut intervenir en appui du service support fourni par le partenaire, elle ne se substitue pas à ce dernier. Les équipes dédiées au support de nos partenaires ne pourront répondre directement au client Olfeo sans analyse approfondie du partenaire. 

 

 

Partenaires Olfeo, 
pour faire appel à l'assistance partenaire, vous devez fournir à l'interlocuteur Olfeo : 

1. LA QUALIFICATION EN PROFONDEUR DE L'INCIDENT

  • Description précises des symptômes,
  • Le contexte d'intégration de la solution Olfeo,
  • La reproductibilité du phénomène,
  • L'impact sur la production
     

2. LE RESULTAT DE VOS ANALYSES DETAILLEES

Sur la base de cet échange, votre interlocuteur support technique Olfeo pourra vous proposer d'effectuer des analyses complémentaires, de prendre la main sur la maquette du dispositif client reproduisant l'incident via la fonctionnalité de tunnel de maintenance mise à disposition par Olfeo, a défaut une observation « in situ » du phénomène par le même mode (à distance), pourra être envisagé.

Votre interlocuteur Olfeo sera en mesure de vous proposer des actions telles que :

  • Déployer une instrumentation (cas des phénomènes non reproductibles), préconiser une adaptation de configuration, ou d'intégration, il vous sera alors recommandé de valider ces propositions dans un environnement hors production,
  • Effectuer une demande de correctif logiciel directement auprès de notre services R&D si un défaut produit venait à être constaté, dans ce cas votre interlocuteur évaluera avec vous les mesures palliatives envisageable en l'attente du correctif.

    Vous vous engagez à rester l’interlocuteur unique du client final, vous avez notamment la responsabilité de la fermeture du ticket auprès de lui. Le support est pris en charge dans le cadre de notre contrat de support.

Afin de vous accompagner dans la recherche de solutions, les équipes techniques Olfeo mettent à votre disposition différents outils dont une documentation par version et une base de connaissances. Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à votre problématique, l'assitance partenaires Olfeo est à votre disposition de 9h00 à 18h00, heures françaises les jours ouvrés.

contacter le support olfeo      base de connaissances     documentation par version

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