L'assistance partenaires

L'assistance partenaires


L'assistance Olfeo est accessible uniquement aux partenaires certifiés Olfeo ayant souscrit à l'assistance partenaire Olfeo conformément à notre programme partenaire.

Pour savoir si vous avez toutes les conditions requises pour accéder à l'assistance partenaire Olfeo, contactez notre équipe channel : channel@olfeo.com

Le client dispose de votre support puisqu'il n'a pas souscrit au support direct Olfeo. Dans ces conditions, il est de votre responsabilité de garantir la satisfaction du client en assurant le support courant de la solution.

Afin de vous accompagner dans la recherche de solutions, les équipes techniques Olfeo mettent à votre disposition différents outils : 

 
Documentation par version

DOCUMENTATION PAR VERSION

Comment intégrer la solution, comment l'installer, comment l'administrer... ?

Pour chacune de ses versions, Olfeo publie un guide d'intégration, un guide d'installation et un guide d'administration pour vous accompagner dans la mise en œuvre et l'administration de la solution.

 
 
Base de connaissance

BASE DE CONNAISSANCE

How to, troubleshooting, trucs et astuces, base de données ...

Retrouvez dans la base de connaissance Olfeo de nombreux articles qui traitent des questions les plus fréquemment posées sur la solution Olfeo.

 
 

L'ASSISTANCE PARTENAIRE 

Afin de vous accompagner dans des cas complexes ou spécifiques ...

Vous pouvez solliciter un accompagnement de notre cellule Support dédié à nos partenaires si vous avez souscrit à l'Assistance Partenaires Olfeo.

 

L'assistance partenaire Olfeo intervient en appui de votre service support, elle ne se substitue pas à ce dernier. En aucun cas les équipes dédiées au support de nos partenaires ne répondront directement au client sans analyse approfondie de votre part.  

Pour faire appel à l'assistance partenaire Olfeo, vous devez IMPERATIVEMENT  fournir à l'interlocuteur Olfeo : 

1. La qualification en profondeur l'incident :

  • Description précises des symptômes,
  • Le contexte d'intégration de la solution Olfeo,
  • La reproductibilité du phénomène,
  • L'impact sur la production

2. Le résultat de vos analyses détaillées.

Sur la base de cet échange, votre interlocuteur support technique Olfeo pourra vous proposer d'effectuer des analyses complémentaires, de prendre la main sur la maquette du dispositif client reproduisant l'incident via la fonctionnalité de tunnel de maintenance mise à disposition par Olfeo, a défaut une observation « in situ » du phénomène par le même mode (à distance), pourra être envisagé.

Dès le dysfonctionnement pleinement qualifié, votre interlocuteur Olfeo sera en mesure de vous proposer des actions de différentes natures telles que :

  • Déployer une instrumentation (cas des phénomènes non reproductibles), préconiser une adaptation de configuration, ou d'intégration, il vous sera alors recommandé de valider ces propositions dans un environnement hors production,
  • Effectuer une demande de correctif logiciel directement auprès de notre services R&D si un défaut produit venait à être constaté, dans ce cas votre interlocuteur évaluera avec vous les mesures palliatives envisageable en l'attente du correctif.

Vous vous engagez à rester l’interlocuteur unique du client final, vous avez notamment la responsabilité de la fermeture du ticket auprès de lui. Le support est pris en charge dans le cadre de notre contrat de support 

Le support Olfeo est à votre disposition de 9h00 à 18h00, heures françaises les jours ouvrés. Il est accessible aux partenaires certifiés Olfeo et ayant souscrit à l'assitance partenaire. Afin de faciliter la prise en charge d'une demande d'assistance partenaire, vous pouvez contacter le support au 01.78.09.68.01, par mail à support@olfeo.com ou plus simplement ouvrir un ticket en ligne.

 

 

 

 

 

Demande de téléchargement du livre blanc juridique Olfeo Vol. 2

Demande de téléchargement du livre blanc juridique Olfeo Vol. 1

Demande de téléchargement du livre blanc juridique Olfeo Vol. 3